Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : Décembre 2023
INTRODUCTION
Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des relations entre SENEGAL AUCHAN STORE, société anonyme, au capital de 48 317 000 000 francs CFA dont le siège social est situé à Auchan Yoff 01er étage, Yoff Layenne Route de l’Aéroport LSS, Dakar (Sénégal), immatriculé au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier de Dakar sous le numéro SN DKR 2014 B 14114 (ci-après « AUCHAN DRIVE »), et les personnes physiques majeures non commerçantes effectuant une commande sur le site internet accessible à l’adresse : www.auchan.sn
PREAMBULE
Toute commande effectuée sur le site Internet AUCHAN DRIVE : www.auchan.sn suppose l’acceptation préalable et sans restriction par l’acheteur (ci-après, « Le Client ») des présentes conditions générales de vente. Les présentes conditions générales de vente annulent et remplacent toutes conditions ou documents antérieurs et s'appliquent à toutes les consultations et à toutes les commandes réalisées sur le site Internet : www.auchan.sn
Auchan Drive se réserve le droit d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur au jour de la passation de votre commande.
En passant commande sur AUCHAN DRIVE, le Client atteste être une personne majeure et reconnaît avoir la pleine capacité à s’engager au titre des présentes conditions générales de vente.
Article 1 : Les produits et services d'Auchan Drive
1.1 Offre de produits et de services
La liste et les caractéristiques des produits proposés sur Auchan Drive sont susceptibles d'être modifiées et adaptées à tout moment pour mieux répondre aux attentes du Client. Les produits et les services proposés sur notre site Internet sont conformes à la législation sénégalaise et aux normes applicables au Sénégal.
Les photographies d’ambiances pouvant illustrer certains produits vendus sur AUCHAN DRIVE sont de simples suggestions de présentation. Les éventuelles variations entre ces photographies et les produits n'engagent pas la responsabilité d’AUCHAN DRIVE.
1.2 Disponibilité des produits
Les produits et les services sont disponibles aux prix et conditions proposés sur notre site Internet lors de la passation de la commande. Lors de la constitution du panier, la disponibilité du produit est indiquée avant sa sélection (produit grisé en cas de rupture). Dès la validation de la commande, Auchan Drive confirmera au Client la disponibilité des produits commandés.
La majorité des produits présentés sur Auchan Drive sont disponibles dans nos entrepôts dans la limite des stocks disponibles. Si un produit est indisponible au moment du retrait de votre commande, cela vous sera communiqué à la borne et/ou par le livreur. Le montant du produit indisponible sera automatiquement déduit du montant total payé ou vous sera remboursé.
Pour assurer la disponibilité des produits vendus par AUCHAN DRIVE à l'égard de sa Clientèle, particulièrement lors d'offres promotionnelles, AUCHAN DRIVE se réserve le droit de refuser d'honorer tout ou partie d'une commande jugée anormale au regard des types et/ou quantités des produits habituellement commandés par un consommateur et/ou à l’égard d’une erreur de prix disproportionnée par rapport au prix de vente du produit.
1.3 Disponibilité des promotions
Les produits en promotion sont proposés pendant la durée de la promotion sur notre site Internet dans la limite des stocks disponibles. En cas de manquement de produits, les produits ou produits similaires vous seront fournis au prix annoncé dans les meilleurs délais.
Article 2 : Prix des produits et des services d'Auchan Drive
Toutes les commandes sont payables en francs CFA. Les prix des produits et services sont susceptibles d'être réactualisés au jour le jour. Les prix facturés sont ceux en vigueur au jour de la passation de la commande. Ils figurent sur les fiches de présentation des produits et services proposés à la vente ainsi que sur le récapitulatif de votre commande. Les prix indiqués sont des prix TTC et taxes spécifiques aux produits ou aux services compris, hors service de livraison.
Article 3 : Processus de commande
3.1 Enregistrement de la commande
Lors de la première commande, le Client doit créer un compte par le biais d’un formulaire disponible dans la rubrique du site AUCHAN DRIVE : www.auchan.sn « Me connecter » à « Créer un compte ». A cette fin, le Client saisit ses informations, notamment ses civilités, organisme, prénom, nom, date de naissance, téléphone, adresse physique, e-mail.
Le Client doit choisir un mot de passe qui lui sera strictement personnel et qu’il devra saisir lors de chaque commande. Le Client s’engage à ne pas communiquer ce mot de passe à des tiers. A défaut, il supporterait toutes les conséquences qui pourraient résulter de cette divulgation et reconnait que la Société ne pourra être inquiétée à ce sujet.
Pour la sécurité du Client, AUCHAN DRIVE lutte contre la fraude sur Internet. Les pages contenant les informations personnelles sont sécurisés (Pour connaître notre politique de protection des données personnelles à voir Onglet : « MENTIONS LÉGALES et INFORMATIONS RELATIVES À VOS DONNÉES PERSONNELLES » en bas de page du Site Internet.
Tous les produits commandés sur le site font l'objet d'un récapitulatif (votre coffre) avant que vous soyez invité à confirmer votre commande en indiquant votre choix quant au mode de prise de possession de votre commande « RETRAIT » ou « LIVRAISON À DOMICILE » et quant à la date et à la plage horaire (selon disponibilité) de retrait ou de livraison des marchandises.
Vous êtes ensuite invité à confirmer votre commande en cliquant sur l’onglet « JE VALIDE ET PAIE AU RETRAIT » ou « JE VALIDE ET PAIE EN LIGNE ». Lorsque cette opération est effectuée, votre commande est enregistrée automatiquement et devient ferme et définitive.
Votre commande est confirmée par courrier électronique et/ou par SMS. Les commandes dont le paiement s’effectue lors du retrait des produits doivent être préalablement validées par le client sur la borne d’enlèvement du Drive pour assurer la mise à disposition de vos produits. Si le Client choisit le mode de livraison à domicile, le paiement pourra uniquement s’effectuer en ligne selon les modalités décrites à l’article 13 des présentes conditions générales de vente.
Il est ici rappelé que le Client a la possibilité de modifier, annuler, totalement ou partiellement sa commande avant de cliquer sur l’onglet défini dans le présent article.
3.1.1 Limitation de la quantité commandée pour certains produits
Lors de sa commande et pour que celle-ci soit acceptée, le client ne doit pas, dans son panier, dépasser la limitation suivante quand il s'agit des produits de la catégorie des eaux plates et toute marque confondue : deux (2) bouteilles d'eau de 10L et 2 packs d’eau.
3.2 Confirmation et préparation de la commande par Auchan Drive
Auchan Drive vous confirme la réception de votre commande par courrier électronique et/ou SMS récapitulant les produits commandés, la date, la plage horaire, le site physique de retrait ou l’adresse de livraison et le numéro de votre commande. Tous les prix mentionnés sur cet e-mail incluent la TVA et toutes autres taxes ou contributions qui pourraient être imposées par la loi.
L'indisponibilité éventuelle de certains articles lors du retrait de votre commande ou de sa livraison n'affecte pas la commande des autres produits. Leur prix est déduit du prix total de la commande saisie.
Auchan Drive se réserve la possibilité de ne pas accepter une commande pour un motif légitime (difficulté d'approvisionnement d'un produit liée à un événement de force majeure, problème concernant la compréhension de la commande reçue, anormalité des quantités commandées au regard des besoins courants d'un consommateur, utilisation abusive et/ou frauduleuse du service, erreur de prix disproportionnée par rapport au prix de vente d’un produit, fausses informations personnelles). Si votre commande ne peut pas être acceptée, Auchan Drive vous en informe par e-mail ou par téléphone.
3.3 Transfert de propriété des produits
AUCHAN DRIVE conserve la pleine et entière propriété des produits vendus jusqu'au paiement complet de toutes les sommes dues dans le cadre de votre commande, tous frais et taxes compris. Le Client assume les risques liés aux produits dont il a acquitté le paiement dès le retrait de sa commande au Drive ou au moment de sa livraison.
Article 4 : Délais de mise à disposition de votre commande en cas de retrait au Drive
Auchan Drive vous confirme la date et l'heure de retrait de votre commande par e-mail sachant que les commandes sont généralement disponibles au retrait dans un délai minimum d’une (01) heure à compter de l'heure de validation de votre commande (sauf exception d’indisponibilité du créneau horaire : information du premier créneau de livraison disponible dans le haut de la page d’accueil de chaque drive).
Vous pouvez retirer votre commande au Drive entre 8h30 et 22h en temps normal, du lundi au dimanche, hors jours chômés par Auchan Drive (sauf indication contraire sur le site Internet ou information dans le point retrait). Exceptionnellement et en raison d’une décision des autorités compétentes, d’autres horaires de retrait pourraient être fixés.
Auchan Drive se réserve la possibilité d'annuler toute commande qui n'aurait pas été retirée à la fin de la journée prévue pour le retrait.
Pour votre satisfaction, il est important de nous fournir des informations fiables. Toute annulation de commande doit être réalisée auprès du service clients d'AUCHAN DRIVE au niveau du point de retrait, ou via la plateforme de messagerie instantanée WhatsApp au +221777550816.
Article 5 : Le traitement de votre commande
5.1 Informations lors de la commande
L'acquéreur est responsable de l'exhaustivité et de la conformité des informations (adresse, point retrait, heures de retrait, adresse de livraison, heures de livraison, coordonnées bancaires…) validées lors de sa commande.
5. 2 Suivi de votre commande
En consultant le site, vous pouvez suivre le statut de votre commande dès sa validation.
Article 6 : Les avantages liés à la carte de fidélité Auchan
Les détenteurs de carte de fidélité Auchan ont la possibilité de cumuler les avantages liés à celle-ci lors du règlement des commandes au niveau du point de retrait.
Article 7 : Les modalités de paiement
7.1 Paiement lors du retrait de votre commande
Lors de votre commande sur Auchan Drive www.auchan.sn vous pouvez choisir de régler vos achats au moment du retrait de la commande, au niveau du point d’enlèvement Auchan Drive. Le paiement prend en compte la disponibilité réelle des produits. Les cartes nationales, la carte Visa et Mastercard et le paiement Orange Money sont acceptées (notre borne n’est pas configurée pour accepter les paiements par American Express). Vous pouvez également utiliser les bons d’achats émis par Auchan sous réserve de la date de validité et de son utilisation intégrale. Il est ici précisé qu’AUCHAN DRIVE n’accepte pas les paiements par chèque.
7.2 Paiement en ligne comptant
Vous disposez de l'ensemble des modes de paiement proposés lors de la validation finale de votre commande. Pour ce faire, vous disposez d’une Plateforme de paiement sécurisé INTOUCH en cartes nationales, carte Visa ou Mastercard, et d’une option de paiement par Orange Money. Vous reconnaissez explicitement disposer des droits d'utilisation du mode de paiement que vous avez sélectionné. Lors d'un paiement intégral en ligne, le montant de votre commande sera débité au moment de l’enlèvement des produits au Drive de retrait que vous aurez sélectionné ou lors de la livraison de votre commande Une demande d’autorisation auprès de votre banque sera préalablement effectuée lors de la validation de votre commande afin de bloquer la somme due. Cette demande d’autorisation garantie à Auchan Drive le paiement de votre commande durant six (06) jours. Cette demande d’autorisation reste bloquée six (06) jours par la banque (sans prélèvement) en cas d’annulation de commande ou de demande d’autorisation non aboutie.
Article 8 : Sécurité des paiements en ligne
Auchan Drive s'engage sur la sécurité des paiements en ligne. La transmission de vos données de paiement est cryptée, dès la saisie. Il est impossible de les lire au cours de leur unique transfert via Internet. La seule information circulant ensuite sur le site, lors de vos commandes, est un numéro codé associé à votre carte qui ne permet en aucun cas de retrouver votre véritable numéro de carte. Les informations de votre carte bancaire sont à saisir au moment du paiement. Si vous avez coché la case prévue à cet effet, nous pouvons conserver votre numéro de carte bancaire afin de vous éviter de le saisir à chaque commande (seul le cryptogramme sera à saisir).
Article 9 : Livraison à Domicile
9.1. Modalités de livraison des marchandises
Lorsque le Client effectue sa commande, il peut, selon son choix et les possibilités offertes par AUCHAN DRIVE, recourir à la livraison de sa commande à l’adresse de son choix si elle est éligible. Les drives proposant le service de livraison à domicile notent cette information sur la page d’accueil de leur site internet. Le Client peut effectuer le test d’éligibilité directement sur notre site : Le Client doit alors confirmer son adresse de livraison avant la validation de sa commande. Cette confirmation déterminera si le client est éligible.
Ce service est exclusivement réservé aux particuliers dont la commande ne peut excéder 60 litres. Le non-respect de ces modalités pouvant entrainer l’annulation de votre commande.
Il est ici précisé qu’AUCHAN DRIVE a la possibilité de refuser la livraison des marchandises classées dangereuses, toxiques et/ou corrosives au sens de l’Accord européen relatif au transport international des marchandises dangereuses par route (ADR), à l’exclusion des boissons alcoolisées et des produits d’entretien, de droguerie et d’hygiène conditionnés en unité de vente.
Auchan DRIVE se réserve le droit de limiter l’option de livraison à un certain seuil, consultable sur la page d’accueil Auchan Drive www.auchan.sn.
Afin de ne pas désorganiser le service de livraison de sa clientèle, AUCHAN DRIVE se réserve le droit d’annuler ou de modifier toute commande dépassant un volume de 60 litres de liquides ou le seuil ci-dessus indiqué en cas de choix du mode « Livraison à Domicile ». Dans ce cas, AUCHAN DRIVE en informera le Client par téléphone ou par email. Le Client ayant eu recours à l’option de livraison devra, après avoir choisi cette option, renseigner le lieu de livraison et choisir la date de livraison, le créneau horaire parmi ceux disponibles.
Il est ici précisé que la livraison s’effectue uniquement sur la Région de Dakar et à la porte du domicile du Client, jusqu'au 4ème étage sans ascenseur, au-delà, le service livraison à domicile n’est pas possible. La livraison se fait sous réserve de conditions normales d’accessibilité.
Les frais de livraison seront à la charge du client, selon le barème de TTC mille (1 000 francs) CFA sur la commune de Dakar Plateau, TTC mille cinq cents (1 500) francs CFA dans les autres communes de Dakar sauf la banlieue où le tarif de livraison est de TTC deux mille cinq cents ( 2 500) francs CFA.
En cas de livraison sur le lieu de travail du Client, celui-ci devra prendre toutes les mesures et précautions nécessaires pour que la livraison puisse être effectuée.9.2. Délais de livraison
A la livraison, les commandes sont généralement livrées dans la demi-journée suivant la validation de votre commande (sauf exception d’indisponibilité du créneau horaire : information du premier créneau de livraison disponible dans le haut de la page d’accueil de chaque drive).
Sous réserve des créneaux disponibles, vous pouvez vous faire livrer votre commande sur la Région de Dakar entre 8h30 et 20h en temps normal du lundi au dimanche, hors jours chômés par Auchan Drive (sauf indication contraire sur le site Internet ou information dans le point retrait). Exceptionnellement et en raison d’une décision des autorités compétentes, d’autres horaires de retrait pourraient être fixés.Lors de la passation de sa commande, le Client aura à choisir le jour et le créneau horaire de deux (2) heures à l’intérieur duquel il souhaite être livré. En temps normal, toute commande passée à partir de 17h sera prise en compte le jour suivant.
Le Client s’engage à être présent au jour et aux heures qu’il aura choisis. En cas d’impossibilité de livrer résultant de l’absence du Client au cours du créneau horaire choisi, une nouvelle livraison sera prévue en accord avec le Client. Dans ce cas, AUCHAN DRIVE sera en droit de réclamer un montant forfaitaire de deux mille (2 000) francs CFA pour la nouvelle livraison. Cette nouvelle livraison sera reprogrammée au cours de la même journée ou, au plus tard, le lendemain. Compte tenu de la nature périssable des marchandises, seuls les produits en parfait état de conservation seront livrés à nouveau.
Les commandes AUCHAN DRIVE sont mises à disposition du Client pendant 24 heures. Au-delà, Auchan procède à la destruction de la commande. Le Client ne pourra pas être remboursé, la vente étant fermée et définitive.
Si, par une défaillance d’Auchan, les marchandises ne peuvent être livrées aux dates et heures prévues, elles pourront, au choix du Client, être livrées à une date ultérieure. A défaut la transaction sera annulée et le Client sera remboursé par Auchan.
En cas de retard dans la livraison, le Client sera prévenu par courriel et/ou SMS. Tout retard de la part d’Auchan Drive ne peut entraîner le droit à un quelconque dédommagement
Pour toutes questions relatives à la livraison de sa commande, le Client peut contacter le responsable du site AUCHAN DRIVE ou le service clients disponible sur WhatsApp au +221777550816.
9.2 Les modalités de réception de la commande livrée
Le Client peut réceptionner lui-même les marchandises ou habiliter une personne à recevoir la commande en son nom. Dans les deux cas, la remise de la commande en main propre se fera contre signature. Cette signature attestera de la réception de la commande par le Client qui en est titulaire.
Dans le cas où la commande est réceptionnée par une personne mandatée, cette dernière devra présenter un document officiel, attestant de son identité (ce document doit comporter une photo) et une procuration signée par le Client titulaire de la commande. Le représentant devra également présenter la pièce d’identité (ou une photocopie de la pièce d’identité) du Client qu’il représente. Ces documents sont demandés afin d’écarter tout risque de fraude.
La livraison à domicile est assurée par un transporteur agissant pour le compte d’Auchan ou par ses équipes en interne.
Dans le cas où c’est au représentant du Client de réceptionner la commande, ce dernier devra présenter un document officiel, attestant de son identité (ce document doit comporter une photo) et une procuration signée par le Client titulaire de la commande. Le représentant devra également présenter la pièce d’identité (ou une photocopie de la pièce d’identité) du Client qu’il représente. Ces documents sont demandés afin d’écarter tout risque de fraude.
La livraison à domicile est assurée par un transporteur agissant pour le compte d’Auchan ou par ses équipes en interne.
9.3 Délais de réclamation
Si vous souhaitez faire une réclamation liée à votre commande, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez écrire ou appeler le service dans les 48 heures qui suivent votre achat. Au cas où vous dépassez ce délai, le service ne sera pas en mesure de prendre en compte votre réclamation.
Article 10 : Emission de réserves de la part du Client
Lors du retrait de votre commande ou de sa livraison, vous devez vérifier la conformité des produits commandés et faire, si nécessaire, des réserves. La conformité de la commande s'entend de la présence de l'intégralité des produits commandés, de leur adéquation par rapport à la commande et de leur état apparent. Pour toute anomalie, il est conseillé de contacter le responsable du site ayant préparé votre commande ou le service client d'Auchan Drive par WhatsApp au +221777550816.
Article 11 : Service Clients Auchan Drive
Pour toute information, le service clients d'Auchan Drive se tient à votre disposition par WhatsApp au +221777550816 durant les horaires d’ouverture de votre drive.
Article 12 : Validation de la commande par un « double clic »
La confirmation de votre commande par votre « double-clic », l'authentification et la protection de l'intégralité des messages constituent une vente ferme et définitive. Tout récapitulatif de commande que vous avez validé par un "double-clic" constitue un engagement irrévocable. Toutes les commandes font l'objet d'un e-mail et/ou d’un SMS de confirmation.
Ce document, à conserver, constitue la preuve de votre commande et du contrat liant les parties. Auchan Drive procède systématiquement à un archivage des preuves de commandes et de facturations pouvant être produits en cas de nécessité. Auchan Drive ne peut être tenu responsable des cas de force majeure pouvant entraver la réalisation de sa prestation.
Article 13 : Garanties Légales
AUCHAN DRIVE reste tenue des défauts de conformité du bien conformément aux dispositions légales ainsi que des vices cachés de la chose vendue.
Article 14 : Responsabilité et Cas de force majeure
14.1 Responsabilité
AUCHAN DRIVE atteste que l'ensemble des produits commercialisés sur le Site Internet est conforme à la législation en vigueur.
La responsabilité d’AUCHAN DRIVE ne pourra être recherchée en cas de mauvaise utilisation des produits commandés ou encore de toute suspension du service quelle qu'en soit la durée. La responsabilité d’AUCHAN DRIVE ne saurait être engagée pour tous les inconvénients et dommages inhérents à l'utilisation d'Internet notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatique ou tout autre cas de force majeure ou cas fortuit. Il est aussi rappelé que la vente d'alcools à des mineurs est strictement interdite.
Tout Client qui passe commande de produits alcoolisés s'engage à avoir 18 ans révolus, et à avoir une pleine capacité d’agir.
14.2 Force majeure
Auchan Drive est exonéré de sa responsabilité dans tous les cas de force majeure tels que définis par la législation et la jurisprudence sénégalaises, liés à des circonstances imprévisibles, irrésistibles et extérieures à la volonté des parties, notamment en cas de sinistre ou d'intempéries reconnus, de grève des prestataires logistiques, ou de tout autre événement susceptible de perturber la bonne circulation des marchandises et/ou le fonctionnement des réseaux informatiques et de l'internet.
Ces événements de force majeure qui rendent impossibles de façon absolue l’exécution du contrat de vente par AUCHAN DRIVE dans les conditions prévues constituent une cause de suspension ou d’extinction des obligations d’AUCHAN DRIVE, si l'événement se prolonge au-delà d’un délai d’un mois. AUCHAN DRIVE ne saurait alors être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de survenance de l’un des événements mentionnés ci-dessus.
Article 15 : Règlement des litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit sénégalais.
Dans l'hypothèse où un litige naîtrait de la présente relation contractuelle, les parties enteront, avant toute action judiciaire, à le régler à l’amiable. Le client est invité à adresser un courriel dont les formulaires de contact sont accessibles sur le site www.auchan.sn, rubrique « Contactez-nous » ou un courrier à l'adresse de point de retrait Auchan Drive Le Port, Avenue Ballay, près station TOTAL AUTOPORT, Dakar Plateau (Sénégal). Auchan Drive s'efforcera de trouver une solution commerciale et concertée pour les litiges éventuels pouvant intervenir lors du traitement de votre commande.
Conformément à la législation en vigueur, le Client est informé qu'il a la possibilité de recourir, en cas de contestation, à un règlement à l’amiable.
A défaut d’accord amiable entre les Parties à l’issue d’une de ces procédures dans un délai de 30 jours à compter de sa survenance, le litige sera soumis aux tribunaux sénégalais.
Auchan est le seul propriétaire de l'ensemble des éléments du site Auchan Drive.
Article 16 : Propriété Intellectuelle
Tous les éléments du site www.auchan.sn(notamment contenus, code, architecture…) sont protégés au titre du droit d'auteur, des marques ou des brevets. Leur utilisation sans l'autorisation préalable et écrite d’AUCHAN DRIVE ou des autres titulaires de droits est susceptible de constituer une contrefaçon et de donner lieu à des poursuites.
En vous connectant sur le site Internet www.auchan.sn, vous vous interdisez de copier ou télécharger tout ou partie de son contenu, sauf autorisation préalable et expresse de AUCHAN DRIVE. Sont notamment interdits : l'extraction, la réutilisation le stockage, la reproduction, la représentation ou la conservation de parties quantitativement ou qualitativement substantielles du site www.auchan.sn, sous quelque forme que ce soit, est interdite au titre des droits du producteur de bases de données, et sauf autorisation préalable écrite du directeur de la publication.
L'utilisateur qui dispose d'un site Internet à titre personnel et non commercial a la possibilité de placer sur son site un lien simple renvoyant directement à la page du site www.auchan.sn dès lors que le site www.auchan.sn apparait de façon distincte et non encapsulée dans le site initial. Il ne s'agira pas dans ce cas d'une convention implicite d'affiliation.
AUCHAN DRIVE se réserve le droit d'interdire tout lien émanant d'un site dont le contenu lui paraitrait inapproprié, sans que cette interdiction ne soit susceptible d'engager sa responsabilité à quelque titre que ce soit. Dans tous les cas, tout lien, même tacitement autorisé, devra être retiré sur simple demande de la société AUCHAN DRIVE.
Article 17 : Données personnelles et Cookies
Afin d'assurer le traitement, le suivi et l'archivage des commandes, AUCHAN DRIVE doit nécessairement traiter et collecter des données personnelles concernant le Client.
Ces données peuvent être transmises à des prestataires situés à l’étranger. Lorsque c'est le cas, ces transferts sont traités selon les recommandations de la Commission de Protection des Données. Les données traitées par Google, Yahoo, et Facebook sont transférées aux USA, pour les finalités suivantes : personnalisation de vos préférences, publicité et gestion des réseaux sociaux.
En utilisant le site www.auchan.sn et en transmettant vos données, vous acceptez ces transferts. Les données sont traitées par AUCHAN DRIVE, et le cas échéant les prestataires et/ou partenaires concernés, selon les modalités et pour les finalités suivantes :
17.1 Gestion de la commande
Le renseignement des données personnelles collectées aux fins de vente à distance est obligatoire pour la confirmation, et la validation de la commande du client ainsi que son suivi et son expédition ; en leur absence, la commande du client ne pourra être traitée : ces données obligatoires sont identifiées par un astérisque sur le formulaire qui est rempli lors de la commande, les autres sont facultatives.
Ces données peuvent être transmises auprès des prestataires d’AUCHAN DRIVE :
> dans la seule finalité de la bonne exécution de la commande,
> l'établissement de statistiques.
17.2 Lutte contre la fraude
AUCHAN DRIVE se réserve la possibilité de ne pas donner suite à la commande d'un client pour lequel des problèmes (abus, fraude ou impayé) seraient déjà survenus. AUCHAN DRIVE conserve en toute hypothèse la propriété des articles livrés jusqu'au paiement intégral du prix par le client. Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données qui a pour finalité la détermination d'un niveau de risque de fraude pour chaque transaction.
Dans le but de renforcer le niveau de sécurité et de protection contre d’éventuels phénomènes d’usurpation d’identité ou de tentative de fraude, les données collectées par AUCHAN DRIVE auprès de ses clients dans le cadre d'une commande sont susceptibles d'être exploités à des fins d'analyse et d’évaluation d’un niveau de confiance lié à chaque commande.
La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d’un fichier d’incidents de paiement mis en œuvre par AUCHAN DRIVE. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique.
Par ailleurs, AUCHAN DRIVE pourra conserver les données à des fins d’enrichissement et de gestion de son système d’analyse des commandes. Conformément à la loi n°2008-12 du 15 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel, vous disposez à tout moment et sur justificatif d’identité d'un droit d'accès, de modification, de rectification ou d'opposition que vous pouvez exercer à tout moment auprès d’AUCHAN DRIVE en sa qualité de responsable du traitement, à l’adresse postale suivante : Auchan Yoff 01er étage, Yoff Layenne Route de l’Aéroport LSS, Dakar (Sénégal).
Conséquences des fraudes et impayés : lorsque le contrôle d'un paiement ou d'une commande révèle un impayé, une fraude ou une tentative de fraude, le Client pourra être inscrit dans un fichier recensant les fraudes et les impayés jusqu'à régularisation de sa situation. Dans ces conditions, AUCHAN DRIVE pourra refuser d'honorer les commandes des clients figurant dans ce fichier jusqu'à régularisation de la situation. Dans tous les cas, les clients concernés feront l'objet d'une information individuelle. En cas de risque de fraude détecté, AUCHAN DRIVE se réserve le droit de procéder à un contrôle par contre appel ou d'annuler la commande pour garantir la sécurité des transactions en ligne.
17.3 Informations commerciales
Avec son accord, le Client peut être amené à recevoir, par l'intermédiaire d’AUCHAN DRIVE, des propositions d'autres entreprises ou organismes, ou être informé des offres par téléphone ou courriel. Il peut ainsi choisir de bénéficier des offres et promotions des sociétés et enseignes de marque Auchan, ainsi que des autres partenaires d’AUCHAN DRIVE et recevoir des propositions d'autres entreprises ou organismes. Sauf opposition de sa part, il peut également recevoir des offres ou promotions auchan.sn
17.4 Droits d'accès, de modification, d'opposition et de suppression
Conformément à la loi n°2008-12 sur la protection des données à caractère personnel, le client dispose d'un droit d'accès, de modification, d'opposition et de suppression des données personnelles le concernant en écrivant à l’adresse suivante : Auchan Yoff 01er étage, Yoff Layenne Route de l’Aéroport LSS, Dakar (Sénégal), en indiquant ses nom, prénom, e-mail et adresse. La demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d'un titre d'identité portant sa signature et préciser l'adresse à laquelle doit lui parvenir la réponse. Une réponse lui sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.
17.5 Cookies
Un grand nombre de sites internet utilisent des cookies, l'objectif principal étant d'améliorer votre expérience utilisateur. Un cookie est une information déposée sur votre disque dur par le serveur du site que vous visitez.
Pour plus d’informations concernant les Cookies et les données personnelles, rendez-vous sur notre site www.auchan.sn Rubrique « Mentions Légales ».
Informations légales relatives à SENEGAL AUCHAN STORE
Capital social : 48 317 000.000 francs CFA
Siège social : Auchan Yoff 01er étage,
Yoff Layenne Route de l’Aéroport LSS, Dakar (Sénégal)
Numéro de Registre de Commerce : SN DKR 2014 B 14114
Numéro d’identification fiscale : 005131305 2G3
Adresse électronique : serviceclient@auchan.sn